Validità dal 01-07-18
La
Direzione Generale (DG) della Soc. Coop. Sociale Villa Perla Onlus ritiene fondamentale, al fine di
assicurare continuità e successo alla propria iniziativa sociale ed
imprenditoriale, perseguire la soddisfazione del Cliente o Utente come
condizione indispensabile per qualificare i servizi erogati dalla Cooperativa.
Villa
Perla è una cooperativa sociale che eroga
servizi socio educativi in regime residenziale e diurno per minori e servizi
socio sanitari assistenziali per disabili psichici e per anziani in regime
residenziale.
Villa
Perla opera in strutture sanitarie extraospedaliere
dedicate ad anziani autosufficienti, parzialmente non autosufficienti e disabili
psichici, non assistibili a domicilio che necessitano di trattamenti sanitari a
bassa complessità e opera anche in strutture che ospitano minori italiani e stranieri
per i quali l’autorità giudiziaria predispone l’inserimento in un contesto
protetto.
L’obiettivo
primario dell’Azienda è fornire un’assistenza qualificata e personalizzata,
garantendo un adeguato ambiente di vita, basato su un clima sereno e familiare,
ed il benessere delle persone che vi risiedono; nel particolare l’obiettivo può
identificarsi nei seguenti sotto obiettivi:
·
garantire un'assistenza qualificata;
·
ricercare ottimali livelli di salute;
·
mantenere e migliorare dov'è possibile le
capacità funzionali residue dell’ospite;
·
pianificare l’assistenza alla persona
con interventi mirati ed individualizzati;
·
prevenire, rimuovere e combattere le
cause delle diseguaglianze sociali e promuovere ogni azione tendente al
superamento delle condizioni di emarginazione;
·
realizzare iniziative per l'autonomia e
l'integrazione sociale con le persone (minori, giovani, adulti, anziani) in
difficoltà e/o in condizioni svantaggiate mediante prestazioni di servizi
sociali e sanitari;
·
incrementare politiche territoriali e di
sviluppo nelle comunità locali, avviando collaborazioni partnership tra
istituzioni pubbliche, gruppi sociali e soggetti economici con particolare
attenzione ai territori dove storicamente si svolgono i nostri servizi;
·
pianificare una formazione continua del
personale onde sostenerne la motivazione e rivalutarne le competenze;
·
razionalizzare la spesa.
La qualità della vita
delle persone all’interno di un servizio è determinata principalmente dalla
capacità dello stesso di rispondere in modo adeguato alla specifica situazione
di bisogno; dal punto di vista operativo ciò significa elaborare piani di
assistenza individualizzati che, procedendo dall’analisi dei bisogni,
identificano i relativi obiettivi, le conseguenti azioni assistenziali, le
modalità ed i tempi in cui attuarle, nonché le risorse (umane e tecnologiche)
necessarie alla loro realizzazione.
Tali piani (e gli
specifici interventi previsti) sono periodicamente verificati e modificati al mutare
della situazione di bisogno dell’utente. A tal fine le modalità organizzative
identificate dalla Cooperativa
Villa Perla per il perseguimento della propria
missione comprendono le seguenti attività peculiari:
- la centralità dell’ospite;
- la qualità della vita e la
promozione della salute;
- l’introduzione e gestione di un
sistema Certificato conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015 in grado di
mantenere l’attenzione sulla qualità del servizio e delle prestazioni
anche rispetto all’analisi dei bisogni del cliente;
- le applicazioni delle migliori
pratiche educative, cliniche, assistenziali e riabilitative in ordine alle
evidenze scientifiche disponibili (EBM-EBN);
- l’utilizzo di linee guida e
procedure EBM.
Rispetto ai familiari o agli
organismi deputati alla tutela degli ospiti l’equipe propone sistematici
strumenti di lavoro che, differenziati in base ai servizi, prevedono una loro
piena integrazione e collaborazione nella gestione dei servizi (colloqui
individuali, colloqui istituzionali, riunioni del gruppo familiari, ricerche
sulla qualità percepita, ecc.).
